新手指南:第一次接觸無家者

新手指南:第一次接觸無家者

林煜錚

微生物學科暨研究所

個人動機
與芒草心進行組織協作的那段時間,在「香香澡堂」據點觀察到每週應該是對無家者議題有興趣而前來瞭解的實習生對在場個案略顯害羞尷尬不知所措的神情,總不自覺想起自己最初與芒草心社工及駐點大哥大姐們相見時那種欲言又止、想認識卻又不知道如何開啟話題、期待卻又怕受傷害,擔心誤觸底線、挑起情緒或痛苦回憶的複雜心理…


議題陳述
我想要改善與無家者接觸時,不知道如何開啟話題或互動的情境。
我認為問題及現象背後的主因:
1. 缺乏共通的話題可以維持在同一頻率
2. 不知道如何與陌生人開啟話題或互動
3. 不確定無家者在意的點擔心誤觸傷痛
我希望能協助有心投入無家者議題的任何人找到與他們之間的共通連結,並在對談中有效避免觸及大哥大姐們在意的點或傷痛。


解決方案
【101對話錄】事先列出可能容易引起無家者普遍共鳴的話題,主要為解決不知道該如何與陌生人開啟互動、認為與無家者缺乏共通話題的問題
【社工之眼】透過資深社工長期與無家者接觸的經驗,統整出常會引起個案反感、忌諱、在意的傷痛供我們在訪談認識前先行瞭解並設計出能避免或以非常委婉不侵犯的方式帶出的對話


預期成效   
未來解方發展,預期融合【101對話錄】及【社工之眼】兩大解方,共同編纂一本手冊:
記載30項普遍容易引起無家者共鳴並輕易開啟話匣子便停不下來的話題,甚至延伸設計出10段常見主題式問答對話,同時與芒草心社工們合作統整出15大無家者常面臨的問題與煩惱,提供任何起步想與無家者接觸卻不知道如何聊起的人能事前閱覽並做好心理準備。


國際連結
國外組織實習:芬蘭紅十字會(Finnish Red Cross)
藉由參訪社會福利制度完善規劃的北歐地區,同時以「無家者政策」出名並為各國家效仿學習的芬蘭,以第一線視角親自採訪實作的方式,比較臺灣與芬蘭對無家者議題在物質、制度、價值觀三大層面的上異同點,是否如傳聞中理想、尚待解決的問題,以及社工與社會大眾如何與無家者進行對談與互動。

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